¿Se produce un error al iniciar sesión en su cuenta en Teamviewer? En caso afirmativo, no se preocupe, lo tenemos cubierto.
TeamViewer es un software de control remoto y acceso remoto ampliamente utilizado que permite a los usuarios acceder y controlar dispositivos, escritorios o servidores de forma remota a través de Internet.
Permite a personas, profesionales de TI, empresas y equipos de soporte establecer conexiones entre diferentes dispositivos independientemente de su ubicación, facilitando la colaboración, la asistencia remota, el intercambio de archivos y las reuniones en línea.
TeamViewer es compatible con varios sistemas operativos, incluidos Windows, macOS, Linux, Android e iOS, lo que permite a los usuarios conectarse a diferentes tipos de dispositivos sin problemas.
TeamViewer se utiliza en varios escenarios, incluido el soporte de TI, el trabajo remoto, el teletrabajo, la colaboración en línea y el acceso a dispositivos personales desde una ubicación remota.
Su interfaz fácil de usar y sus funciones versátiles lo convierten en una opción popular para personas y empresas que buscan soluciones confiables de soporte y acceso remoto.
Sin embargo, muchos usuarios se enfrentan a un problema de Error al iniciar sesión en su cuenta en TeamViewer.
¿Estás aquí por la misma razón? En caso afirmativo, entonces está en el lugar correcto. En esta guía le mostraremos la mejor y más efectiva solución para resolver el problema en TeamViewer.
Cómo reparar TeamViewer: se produjo un error al iniciar sesión en su cuenta
Aquí hay algunas soluciones efectivas que puede probar para resolver el problema:
Comprueba tu conexión a Internet:
Asegúrese de tener una conexión a Internet estable y activa.
Tener una conexión a Internet estable y activa es muy importante cuando se utilizan servicios en línea como TeamViewer.
Asegúrese de que la computadora, computadora portátil o dispositivo móvil de su dispositivo esté correctamente conectado a Internet.
Compruebe si otros sitios web o servicios en línea se cargan correctamente en el mismo dispositivo.
Si no se puede acceder a otros sitios web o hay problemas con su conexión a Internet, debe solucionar los problemas de su conexión de red.
Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de tener una señal fuerte y estable. Acérquese al enrutador o considere solucionar problemas de señal de Wi-Fi si su conexión es débil o intermitente.
Si está utilizando una conexión por cable (Ethernet), revise el cable Ethernet para ver si hay conexiones sueltas o daños.
Intente utilizar un puerto Ethernet diferente en su enrutador o conectarse directamente al módem si es posible.
A veces, un simple reinicio de su enrutador o módem puede resolver los problemas de conectividad.
Apague el enrutador/módem, espere unos 30 segundos y luego vuelva a encenderlo. Espere unos minutos para que se reinicie y establezca una conexión.
Verifique sus credenciales de TeamViewer:
Verifique nuevamente su nombre de usuario y contraseña para asegurarse de que estén ingresados correctamente.
A veces, los errores tipográficos pueden provocar errores de inicio de sesión.
Su nombre de usuario de TeamViewer es la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de TeamViewer.
Asegúrese de ingresar la dirección de correo electrónico correcta que utilizó para crear su cuenta de TeamViewer.
Verifique que la contraseña que está ingresando sea correcta.
Verifique si hay errores de escritura, asegúrese de que Bloq Mayús esté desactivado y considere escribir su contraseña en un editor de texto para confirmarla antes de ingresarla en el campo de inicio de sesión.
Si sospecha que ha olvidado su contraseña, considere restablecerla utilizando el «Has olvidado tu contraseña» opción en la página de inicio de sesión de TeamViewer.
TeamViewer puede ofrecer métodos de verificación adicionales, como la autenticación de dos factores (2FA), para mayor seguridad.
Si tiene 2FA habilitado en su cuenta, asegúrese de seguir las instrucciones proporcionadas para completar el proceso de inicio de sesión.
Verifique el estado del servicio TeamViewer:
TeamViewer podría experimentar interrupciones del servicio o mantenimiento que podrían afectar la funcionalidad de inicio de sesión.
Visite el sitio web de TeamViewer o consulte sus canales de redes sociales para ver cualquier anuncio sobre interrupciones o tiempos de inactividad del servicio.
TeamViewer puede utilizar plataformas como Twitter, Facebook o LinkedIn para comunicar información relacionada con el servicio, incluidas actualizaciones sobre problemas, mantenimiento o interrupciones en curso.
Visite la página de inicio de TeamViewer y busque anuncios, noticias o actualizaciones de estado.
Allí publican información sobre interrupciones generalizadas del servicio o actividades de mantenimiento.
Varios sitios web, como DownDetector o StatusPage, ofrecen información sobre el estado actual de varios servicios en línea, incluido TeamViewer.
En situaciones como ésta, los usuarios individuales no tienen control, por lo que el mejor curso de acción es esperar a que TeamViewer resuelva el problema.
Actualizar TeamViewer:
Asegúrese de estar utilizando la última versión de TeamViewer. El software obsoleto puede tener problemas de compatibilidad o errores conocidos que se han solucionado en versiones más recientes.
A continuación se explica cómo actualizar TeamViewer:
Para versiones de escritorio (Windows/Mac):
- Abra la aplicación TeamViewer en su computadora.
- Busca el «Ayuda» opción en la barra de menú superior (Windows) o la “Visor de equipo” opción en la barra de menú superior (Mac).
- En el menú desplegable, seleccione «Buscar nueva versión» o «Buscar actualizaciones».
- Si hay una versión más nueva disponible, se le pedirá que la descargue e instale.
- Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de actualización.
- Si no ve una opción para buscar actualizaciones dentro de la aplicación, puede descargar manualmente la última versión desde el sitio web de TeamViewer:
Para Android:
- Abra Google Play Store en su dispositivo.
- Toque el ícono de menú, tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Seleccionar «Mis aplicaciones y juegos».
- Busque TeamViewer en la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque en el “Visor de equipo” junto a la aplicación TeamViewer para instalar la última versión si hay una actualización disponible.
Para iOS (iPhone/iPad):
- Abra la App Store en su dispositivo.
- Toque su imagen/icono de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Desplácese hacia abajo para encontrar la lista de aplicaciones que tienen actualizaciones disponibles.
- Si hay una actualización disponible para TeamViewer, toque el «Actualizar» junto a la aplicación TeamViewer para instalar la última versión.
Después de actualizar TeamViewer, intente iniciar sesión nuevamente con sus credenciales para ver si se resolvió el error al iniciar sesión.
Borre los datos de la caché de TeamViewer o reinstale la aplicación:
Borrar el caché puede resolver algunos problemas relacionados con el inicio de sesión causados por los datos almacenados en caché.
Si está utilizando la aplicación de escritorio TeamViewer, considere borrar su caché o desinstalar y reinstalar la aplicación.
Así es como puedes borrar el caché en TeamViewer:
Para TeamViewer en Windows:
- Cierra la aplicación TeamViewer si se está ejecutando.
- Prensa “Ganar + R” en su teclado para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Tipo «%datos de aplicación%» y presione Entrar. Esto abrirá la carpeta «AppData».
- Navegue hasta la carpeta «TeamViewer». Puedes encontrarlo en el «Itinerancia» carpeta.
- Dentro de “Visor de equipo” carpeta, elimine todo el contenido excepto el “troncos” y “tv.db” archivos. Puede hacer esto seleccionando los archivos y presionando la tecla Eliminar o usando el menú contextual y seleccionando «Borrar.»
- Reinicie la aplicación TeamViewer e intente iniciar sesión nuevamente.
Androide:
- Abre el «Ajustes» aplicación en su dispositivo Android.
- Buscar y seleccionar “Aplicaciones” o «Administrador de aplicaciones».
- Localiza y toca “Visor de equipo” de la lista de aplicaciones instaladas.
- Dentro de la información de la aplicación, toque «Almacenamiento.»
- Allí verás opciones para limpiar cache y borrar datos.
- Toca ambas opciones.
Tenga en cuenta que al borrar los datos se cerrará su sesión en la aplicación de Facebook y se restablecerá la aplicación a su estado inicial.
Deberá iniciar sesión nuevamente, así que asegúrese de conocer sus credenciales de inicio de sesión antes de continuar.
Para dispositivos iOS (iPhone, iPad):
Desafortunadamente, iOS no ofrece una opción directa para borrar el caché de aplicaciones como lo hace Android.
Desinstalar y reinstalar la aplicación es un método alternativo para borrar cualquier posible problema relacionado con el caché en dispositivos iOS.
Para reinstalar la aplicación TeamViewer:
- Localice la aplicación TeamViewer en su pantalla de inicio.
- Mantenga presionado el ícono de la aplicación TeamViewer hasta que comience a temblar o muestre un «X» símbolo.
- Toque en el «X» icono para eliminar la aplicación.
- Visita la App Store y busca TeamViewer.
- Descargue e instale nuevamente la aplicación TeamViewer.
Después de eso, inicie la aplicación TeamViewer y verifique si el error se resuelve.
Verifique la configuración del firewall y antivirus:
A veces, la configuración del firewall o del software antivirus puede interferir con la funcionalidad de TeamViewer.
Es posible que su firewall o software antivirus esté bloqueando el acceso de TeamViewer, lo que podría causar problemas de inicio de sesión o de conectividad.
A continuación se detallan los pasos para verificar y ajustar la configuración del firewall o antivirus:
Configuración del cortafuegos:
- Acceda a la configuración del firewall de su dispositivo.
- Por lo general, esto se puede hacer a través del panel de control de su computadora o a través de la configuración del sistema.
- Busque la lista de aplicaciones permitidas o excepciones en la configuración del firewall.
- Asegúrese de que TeamViewer pueda comunicarse a través del firewall agregándolo a la lista de aplicaciones permitidas.
- Compruebe que los puertos necesarios utilizados por TeamViewer, como el puerto 5938, estén abiertos en la configuración de su firewall. TeamViewer requiere estos puertos para establecer conexiones.
Configuración antivirus:
- Abra la interfaz de su software antivirus.
- Navegue a la sección de configuración o firewall.
- Busque permisos de aplicaciones o configuraciones de excepciones.
- Asegúrese de que TeamViewer esté agregado a la lista de aplicaciones o procesos permitidos.
- Esto implica agregar TeamViewer como excepción o aplicación confiable para evitar que el software antivirus bloquee sus funciones.
Puede desactivar temporalmente su firewall o software antivirus para ver si TeamViewer funciona sin ellos.
Si TeamViewer funciona correctamente cuando el software de seguridad está desactivado, indica que la configuración del software de seguridad podría estar causando el problema.
Póngase en contacto con el soporte de TeamViewer:
Si el problema persiste después de intentar los pasos anteriores, comuníquese con el servicio de atención al cliente de TeamViewer.
Es posible que proporcionen pasos adicionales para la solución de problemas o investiguen si hay algún problema específico que afecte a su…