Netflix es un servicio de transmisión global líder por suscripción que ofrece una amplia gama de contenido de entretenimiento, incluidas películas, programas de televisión y programación original.
El código de error de Netflix tvq-st-115 generalmente indica un problema de conectividad, que impide que la aplicación se comunique con los servidores de Netflix.
En esta guía, compartiré contigo algunos pasos de solución de problemas que se pueden utilizar para resolver el error tvq-st-115 en Netflix. Para saber cuáles son esos métodos y cómo funcionan, sigue leyendo.
Sin más preámbulos, comencemos:
Cómo solucionar el error tvq-st-115 de Netflix
A continuación se muestran algunos pasos de solución de problemas para corregir el error tvq-st-115 de Netflix:
Comprueba tu conexión a Internet:
Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a Internet.
Intente abrir un sitio web o una aplicación diferente para verificar que su conexión esté funcionando.
Si está conectado a Wi-Fi, intente reiniciar su enrutador.
A veces, un simple reinicio puede resolver los problemas de conectividad.
Reiniciar la aplicación de Netflix:
Si está usando Netflix en un dispositivo móvil, intente reiniciar la aplicación de Netflix.
Cierre completamente la aplicación de Netflix y luego vuelva a abrirla.
A veces, puede ser necesario reiniciar la aplicación para solucionar cualquier problema técnico.
Para ello:
Para Android:
- Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantén presionado para abrir el «Aplicaciones recientes» menú.
- Alternativamente, puede presionar el botón «Aplicaciones recientes» botón (normalmente un icono cuadrado o rectangular) si está utilizando botones.
- Desplácese por la lista de aplicaciones utilizadas recientemente hasta encontrar la Aplicación de Netflix.
- Deslice la vista previa de la aplicación hacia arriba para cerrarla por completo.
- Alternativamente, es posible que vea un «Cierra todo» Opción para cerrar todas las aplicaciones a la vez.
Para iOS:
- En iPhones con Face ID, deslice el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y deténgase levemente en el medio de la pantalla.
- Esta acción abrirá el Selector de aplicaciones, que muestra vistas previas de las aplicaciones utilizadas recientemente.
- Desliza el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para encontrar el Aplicación de Netflix.
- Desliza el Aplicaciones de Netflix vista previa hacia arriba para cerrarla completamente.
Una vez hecho esto, vuelve a abrir la aplicación de Netflix para ver si el error persiste.
Reinicie su dispositivo:
Apague su dispositivo de transmisión (TV, Smart TV, caja de transmisión, etc.) y desconéctelo de la fuente de alimentación.
Espere unos 30 segundos, luego vuelva a enchufarlo y enciéndalo.
Esto puede actualizar su dispositivo y resolver problemas temporales.
Si está utilizando un dispositivo móvil, siga estos pasos:
Para Android:
- Mantenga pulsado el botón de encendido en su dispositivo hasta que aparezca el menú de encendido en la pantalla.
- Dependiendo de su dispositivo, es posible que vea opciones como «Reanudar,» o «Reiniciar.»
- Seleccione cualquier opción para apagar su dispositivo.
- Una vez que su dispositivo esté apagado, espere hasta que se reinicie.
Para iOS:
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que «Desliza para apagar» El control deslizante aparece en la pantalla.
- Arrastre el control deslizante hacia la derecha para apagar su dispositivo.
- Una vez que su dispositivo esté completamente apagado, presione y mantenga presionado el botón de encendido nuevamente hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.
- Suelte el botón de encendido y espere a que su dispositivo se reinicie.
Una vez hecho esto, verifique si el error persiste.
Comprobar el estado del servidor de Netflix:
A veces, el problema puede estar del lado de Netflix.
Visita el Centro de ayuda de Netflix o un sitio como DownDetector para verificar si hay problemas o interrupciones en el servidor que afecten a Netflix.
Si el sitio no está disponible para todos, es posible que tengas que esperar hasta que vuelva a estar en línea.
Buscar actualizaciones de la aplicación:
Asegúrese de que la aplicación de Netflix esté actualizada.
Aquí se explica cómo comprobarlo y actualizarlo:
Para Android:
- Abre el Tienda Google Play en su dispositivo.
- Toque el ícono del menú, tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Seleccionar “Mis aplicaciones y juegos”.
- Buscar Netflix en la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles.
- Toque en el «Actualizar» Botón junto a la aplicación de Netflix para instalar la última versión si hay una actualización disponible.
Para dispositivos iOS:
- Abre el Tienda de aplicaciones en su dispositivo.
- Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha.
- Desplácese hacia abajo hasta «Actualizaciones disponibles” sección.
- Si se desea una actualización para el Aplicación de Netflix está disponible, aparecerá aquí.
- Toque en el «Actualizar» Botón junto a la aplicación de Netflix para instalar la última versión.
Dispositivos de transmisión:
- Para dispositivos como Roku o Amazon Fire Stick, acceda a la tienda de aplicaciones correspondiente en el dispositivo.
- Encuentra el Netflix aplicación en la lista de aplicaciones instaladas de la tienda de aplicaciones.
- Si hay una actualización disponible para la aplicación Netflix, selecciónela y proceda a descargar e instalar la actualización.
Una vez completada la actualización, abre la aplicación de Netflix y verifica si el problema persiste.
Borrar datos de la aplicación Netflix (Android):
En su dispositivo Android, intente borrar el caché y los datos de la aplicación Netflix.
A continuación siga los pasos:
A veces, esto puede resolver problemas relacionados con archivos de caché dañados o datos conflictivos.
Nota que borrar los datos restablecerá la configuración de la aplicación y es posible que deba iniciar sesión nuevamente.
Aquí te explicamos cómo hacerlo:
- Vaya a su dispositivo Ajustes.
- Desplácese hacia abajo y toque en “Aplicaciones” o “Aplicaciones.”
- Localice y toque el Aplicación de Netflix de la lista de aplicaciones instaladas.
- En el Netflix Configuración de la aplicación, debería ver opciones como «Almacenamiento» o «Almacenamiento y caché.”
- Haz clic en él.
- Verás una opción para «Limpiar cache» y «Borrar datos».
- Toque ambas opciones para borrar el caché y los datos de la aplicación Mapas del sistema operativo.
Una vez hecho esto, vuelve a abrir la aplicación y verifica si el error persiste.
Reinstalar la aplicación de Netflix:
Si el error tvq-st-115 persiste, intenta desinstalar la aplicación Netflix de tu dispositivo y luego volver a instalarla.
Esto puede resolver cualquier problema relacionado con archivos o configuraciones de aplicaciones corruptos.
Para ello:
En Android:
- Abre el Ajustes aplicación en su dispositivo.
- Desplácese hacia abajo y seleccione “Aplicaciones” o “Aplicaciones.”
- Busque y toque el Aplicación de Netflix de la lista de aplicaciones instaladas.
- Toque en “Desinstalar” y confirme la acción cuando se le solicite.
- Abre el Tienda Google Play.
- Utilice la función de búsqueda para encontrar el Aplicación de Netflix.
- Una vez que encuentres la aplicación, tócala para abrir su página de tienda.
- Toque en el «Instalar» Botón para descargar e instalar la aplicación en su dispositivo.
- Espere a que se complete el proceso de instalación.
En iOS:
- Mantenga pulsado el Aplicación de Netflix icono en la pantalla de inicio hasta que comience a temblar.
- Toque en el «X» yocon en el icono de la aplicación.
- Confirme la desinstalación cuando se le solicite.
- Abre la manzana Tienda de aplicaciones.
- Utilice la función de búsqueda para encontrar el Aplicación de Netflix.
- Una vez que encuentres la aplicación, tócala para abrir su página de tienda.
- Toque en el «Conseguir» Botón para descargar e instalar la aplicación en su dispositivo.
- Espere a que se complete el proceso de instalación.
Una vez hecho esto, abre nuevamente la aplicación de Netflix y verifica si el error desapareció.
Comuníquese con el servicio de asistencia de Netflix:
Si probaste todos los pasos anteriores y el problema persiste, comunícate con el soporte de Netflix para obtener más ayuda.